پرسش های متداول

ثبت و پیگیری سفارش

۱- دوست دارم از خانه کوئیلینگ ایران خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  خانه کوئیلینگ ایران همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه هنر کوئیلینگ نزد مشتریان و علاقمندان به هنر شناخته شده است. علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت خانه کوئیلینگ ایران، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت خانه کوئیلینگ ایران با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه درباره ما مراجعه نمایید.
۲- آیا برای خرید از خانه کوئیلینگ ایران، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  خیر،

۳- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  بله، شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۴- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از خانه کوئیلینگ ایران خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله نهایی کردن میتوانید تیک قسمت 

۵- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  خانه کوئیلینگ ایران با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید از منوی فروشگاه پیگیری سفارش را انتخاب کنید و با وارد کردن شماره سفارشی که در هنگام ثبت به شما داده شده و ایمیلی که با آن سفارش خود را ثبت کرده اید از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

۶- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از ثبت نهایی سفارش می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پشتیبانی به شماره ۰۹۱۵۷۲۶۷۲۹۱ تماس بگیرید.

۷- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با خانه کوئیلینگ ایران تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.

۸- می‏‌توانم سفارشم را از روش دیگری ثبت کنم؟

پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

۹- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در خانه کوئیلینگ ایران دارید. می‌‏توانید از از قسمت “تماس با ما” سوالات خود را مطرح کنید و یا با شماره ۰۹۱۵۷۲۶۷۲۹۱ تماس بگیرید. همینطور میتوانید از طریق تلگرام و آیدی Telegram.me/Quilling_admin سوالات و ابهامات خود را با ما درمیان بگذارید.

۱۰- آیا تعداد خرید یک کالا از خانه کوئیلینگ ایران محدودیتی دارد؟

پاسخ:  خیر، هیچ محدودیتی در تعداد کالای انتخابی شما وجود ندارد. شما میتوانید تعداد مدنظر کالای خود را هنگام افزودن به سبد خرید مشخص نمایید.

 

پرداخت وجه

۱– مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  همه مشتریان خانه کوئیلینگ ایران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی در سایت خانه کوئیلینگ ایران، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت نیز برای همه مشتریان وجود دارد.

۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت خانه کوئیلینگ ایران، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
۳- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۴- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت خانه کوئیلینگ ایران امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از خانه کوئیلینگ ایران، بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر وب (Browser) خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  •  قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  •  برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارش‌ها

۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال پست پیشتاز بسته به وزن سفارش و محل تحویل آن متفاوت است و در فرم نهایی تایید خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد. این مبلغ براساس نرخنامه شرکت پست جمهوری اسلامی ایران تعیین می گردد.

۲- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال های خارج از مشهد پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۴۸ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

۳- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند نوع سفارش و آدرس تحویل گیرنده متفاوت است.

۴- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به خانه کوئیلینگ ایران به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که خانه کوئیلینگ ایران یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل خانه کوئیلینگ ایران امکان‌پذیر نیست.

۵- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  سفارشها براساس اولویت ثبت و پرداخت، پردازش شده و پس از طی مراحل بسته بندی، به واحد پستی تحویل می‏‌شوند.

۶- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

رهگیری مرسولات پستی